2024년 2월 출시된 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 헤드 리콜 안내

안녕하세요.

2024년 2월에 출시한 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun을 주문해 주신 고객 여러분께 사과의 말씀과 함께, Romantic 헤드에 대하여 전면 리콜 조치 결정되어 안내 드립니다. 

이번 헤드의 절개 라인을 변경하는 과정에서 레진이 상대적으로 얇아지는 문제가 확인되었고, 이 점에 대한 미관상 보완을 위해 전량 재 생산하기로 결정하였습니다. 
또한 이미 출고된 헤드는 아래와 같이 회수하여 교환해드리고자 합니다. 

黑彲 – 玄 : Romantic Hyun을 손꼽아 기다리셨던 팬 여러분들에게 진심으로 사과의 말씀드리며, 
더 나은 품질의 인형을 제공해 드리고자 한 결정이오니 부디 너그러운 이해 부탁드립니다. 

1. 일부 출고된 헤드의 반송 절차 안내

• 리콜 대상 : 이미 출고된 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 로맨틱 헤드 (Normal Skin) (인증서 반송 불필요)
• 리콜 기한 : 2024.4.16 ~ 5.16 (반송일기준) 
• 반송 주소 : SOOM Korea  (Tel. 82 2 2038 2935)  
         #B211 Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea. (zip 04066)      
• 주의 사항 
    * 교환한 헤드를 받으실 분 성함, 연락처, 배송지 주소는 기존 주문 정보와 동일하게 발송해드립니다.
    * 만약 배송지 주소와 연락처가 변경된 경우, 또는 그 외 특이사항은 고객센터 Q&A로 꼭 미리 알려주시기 바랍니다.
    * 해당 기간 내에 반송되지 않은 헤드는 교환 의사가 없는 것으로 간주되오니 이 점 유의하시기 바랍니다. 
    * 페이스업이나 분실 등의 사유로 추가 구매는 불가하며, 회수된 헤드에 한하여 교환 진행해 드립니다.

2. 미출고된 주문의 출고 지연 안내

  새 몰드 제작 및 재 생산이 진행됨에 따라 부득이하게 생산 일정이 다소 연장될 수 있습니다. 
  배송기한이 일부 지연되더라도 미리 양해 부탁드리며, 최대한 빨리 배송 될 수 있도록 노력하겠습니다. 

【재생산 및 출고 예상 일정】
반송된 헤드 본사 수령 확인 후 재 생산하여 6월부터 순차적으로 출고해 드릴 예정이며, 아직 미출고된 주문도 6월부터 순차적 출고됩니다.
배송기한이 일부 지연되더라도 조금 더 나은 상품으로 보답하고자 하오니 이 점 미리 양해 부탁 드립니다. 
다시 한번 이용에 불편을 드린 점 사과를 드리며, 빠른 시일 내에 양질의 인형을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

문의 사항이나 반송 송장번호 회신은 아래 Q&A로 남겨주시기 바랍니다. 
    – 한국어 ▶ https://id.dollsoom.com/support/qna/ 
    – English ▶ https://id.dollsoom.com/en/support/qa/  
    – 中文 ▶https://id.dollsoom.com/zh-hans/support/qna/
    – 日本語 ▶ https://id.dollsoom.com/ja/support/qna/

감사합니다. 
SOOM