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公告
2024年2月开仓的 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 头部召回通知
16
4月
4月
亲爱的SOOM客户，您好
首先向在2024年2月购买 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 的客户表示深深的歉意。我们决定对Romantic头部进行全面召回。
我们已经确认到在修改这款头部的侧缝线时，树脂部分有些许变薄的问题。为确保美观和品质的完善，我们决定进行重新生产。
已经出货的头部我们也希望进行回收并换新。
对于一直期待 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 的粉丝们，我们真诚地向您致以诚挚的歉意，同时希望您能理解我们为了提供更好质量的娃娃而做出的这个决定。
1. 已出货头部的退回指南
• 召回对象：已经出货的 黑彲 – 玄 : Romantic Hyun 头部 (普通肤色) (不需要返回证书)
• 召回期限：2024.4.16 ~ 5.16 (以寄出日期为准)
• 请通过顺丰❗️国际特惠包裹❗️国际快递(SF EXPRESS)以到付方式返回头部 (请不要寄回有关证书。在配送当中丢失的证书不可以补发) 。
（http://osms.sf-express.com/osms/index.pub?request_locale=zh_CN）
收件人：SOOM KOREA Corp.
国家：South Korea（韩国）
邮编：04066
州/省：Seoul
城市：Mapo-gu
电话：+82 7046076584
道路名：Wausan-ro
建筑编号：94
收件类型：公司件
详细地址：#B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University
（整个地址：#B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University,94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, South Korea）
电邮：support@dollsoom.com
清关资料(公司代码编号)：0825003726
1）请以到付方式 国际❗️特惠包裹❗️方式寄出。
2）请放一张订单号码的留条。
3）为避免发生征税，请注意寄出包裹时金额申报！报价请勿超过 50美元
(❗请注意，如果因金额报错导致的征税由顾客负担❗)
4）寄出后请告诉我快递编号让我们追踪查询。
5）请不要多层盒子包装或者单头收纳盒，要使用‘气泡膜’包装后放入快递箱发送即可。
（如果放在单头收纳盒寄送的话，我们要 收追加运费。）
6）售后结束后按照订单上地址发送。如果需要地址更改的话，请在Q&A留一下地址。请勿在便条里写地址发送。
7）售后一般需要30~60天左右。但是，根据生产或者内部情况会有所变动。
8）返回来的收到快递确认后，没有瑕疵且确认到不是售后范围的话，运费是由客户负担。请知悉。
9）如果申请售后的附图和返回的实物不一致，不可进行无偿售后。不要在娃娃表面用笔画圈，特别是化妆的娃娃上涂鸦的话，
会收取追加售后费用。
* 如果快递员不接受头件的磁铁没有去除的话，请采取以下的办法去除磁铁。
一个办法是用热水浸泡1~3分钟左右，就很容易去除。
另一种方法是利用热风机或吹风机在磁铁部位吹到热风3~5秒种即可容易去除。 此时与磁铁的距离应保持在15~20cm。
（http://osms.sf-express.com/osms/index.pub?request_locale=zh_CN）
收件人：SOOM KOREA Corp.
国家：South Korea（韩国）
邮编：04066
州/省：Seoul
城市：Mapo-gu
电话：+82 7046076584
道路名：Wausan-ro
建筑编号：94
收件类型：公司件
详细地址：#B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University
（整个地址：#B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University,94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, South Korea）
电邮：support@dollsoom.com
清关资料(公司代码编号)：0825003726
1）请以到付方式 国际❗️特惠包裹❗️方式寄出。
2）请放一张订单号码的留条。
3）为避免发生征税，请注意寄出包裹时金额申报！报价请勿超过 50美元
(❗请注意，如果因金额报错导致的征税由顾客负担❗)
4）寄出后请告诉我快递编号让我们追踪查询。
5）请不要多层盒子包装或者单头收纳盒，要使用‘气泡膜’包装后放入快递箱发送即可。
（如果放在单头收纳盒寄送的话，我们要 收追加运费。）
6）售后结束后按照订单上地址发送。如果需要地址更改的话，请在Q&A留一下地址。请勿在便条里写地址发送。
7）售后一般需要30~60天左右。但是，根据生产或者内部情况会有所变动。
8）返回来的收到快递确认后，没有瑕疵且确认到不是售后范围的话，运费是由客户负担。请知悉。
9）如果申请售后的附图和返回的实物不一致，不可进行无偿售后。不要在娃娃表面用笔画圈，特别是化妆的娃娃上涂鸦的话，
会收取追加售后费用。
* 如果快递员不接受头件的磁铁没有去除的话，请采取以下的办法去除磁铁。
一个办法是用热水浸泡1~3分钟左右，就很容易去除。
另一种方法是利用热风机或吹风机在磁铁部位吹到热风3~5秒种即可容易去除。 此时与磁铁的距离应保持在15~20cm。
• 注意事项：
* 换新的头部将会寄到您原来的订单信息地址。
* 若您的配送地址或联系方式有变化，请务必在客服Q&A中提前告知。
* 若在召回期限内未退回，将视为您没有换新的意愿，请注意。
* 由于面妆或丢失等原因而申请额外购买是不允许的，我们将仅为回收的头部进行换新。
2. 未出货订单的发货延迟通知
由于新模具的制作和重新生产，生产时间可能会稍有延长。
即使有些许的发货延迟，我们会尽快地加快发货速度，恳请您的理解。
【重新生产及发货预期时间】
确认收到退回的头部后，我们将从6月开始按顺序重新生产并发货，未出货的订单也将从6月开始逐步发货。
尽管发货会有些许延迟，我们希望能以更优质的产品来答谢您的理解与支持，恳请您提前谅解。
再次为给您带来的不便深表歉意，我们会尽快为您提供高品质的娃娃。
有任何疑问或需要提供退回的快递单号，请在以下Q&A部分留言。
– 韩语 ▶ https://id.dollsoom.com/support/qna/
– 英语 ▶ https://id.dollsoom.com/en/support/qa/
– 中文 ▶ https://id.dollsoom.com/zh-hans/support/qna/
– 日语 ▶ https://id.dollsoom.com/ja/support/qna/
谢谢
SOOM