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购买须知
以下情况并非残次品，不予换货、退货、退款。
眼珠
把眼珠组装娃娃后看不出部分不属于是产品瑕疵。敬请谅解。
眼珠制作过程中会产生细微气泡、水口打磨划痕等现象。不属于瑕疵品。
纯属手工制作，两对眼珠可能发生细微不对称有些差异。
避免导致移染，固定眼泥请使用白色。
长时间暴露在紫外线时，随着时间的推移会泛黄。
衣服・鞋・装饰配带
纯属人工制作，各体裁剪、水磨、 缉缝、色彩等跟样品照片不完全相同。
人偶长期穿着深色或暗色的衣服会导致移染。敬请留意。
因原料供应，原料和辅料等会有所变动。 敬请谅解。
敬请注意合适与人偶的服饰穿脱时避免损坏娃娃。
假发
网站图片上的是样品，根据拍摄环境、光线、角度和各人显示器色彩等问题跟实物有些差异。
实际订购的假发与产品展示页中的图片可能会感觉稍微不一样。
由于纯人工制作，每个假发的长度、卷度等不可能完全相同。
在整理佩戴过程中有会少量的掉发，或者假发内侧可能会有线头或其他颜色的发丝。这都是属于正常现象。关于发丝和发网。
浅色假发肯定会有漏发网现象，这是发色原因，不是毛量不足问题。
深色假发长时间佩戴时可能会引发色移及染色，敬请注意。
尽量不要接近高温，因为材料的关系假发是不耐高温的。
每个发行会显示头套根据设计或造型不同，有可能看到发网露出。
非法复制商品须知
模仿品不可保证售货服务• 请勿光顾销售盗版产品的商店。 诈骗交易风险高。
• 以低于SOOM的正常价出售的产品很有可能是盗版玩具。
• 请注意，订购期限过长或长期销售品。
• 除官方网站以外,其他地方均不出售。
• 请注意，在易趣(ebay)、拍卖(Auction)、淘宝(taobao)等处直接复制并销售玩偶的照片。
配送指南
为了快速安全的配送，我们会尽最大努力。
关于配送
发货范围：全国
快递公司：韩国内 - CJ快递 | 海外 - EMS， EMS Premium
快递价格：韩国内 - 3,000 韩元起 | 海外 - 选择配送地区时自动显示EMS收费
配送期间：韩国内 - 约 2~3个工作日送达 | 海外 - 约 7~10个工作日送达
准备发货期间：人工手制作商品 约 8~14周 | 其他商品 约 1~2日
* 部分商品可能需要准备发货时间。
* 海外配送可能会根据到达地海关状况而延迟。
海关扣押
买方负责对可征收关税及税款的国际发送物。
关税是由目的地国家来征收,我方无法控制。
因拒绝领取商品而退回的费用(往返运费、手续费等)是购物者要承担。
产品交换及退货
因本产品是先预定后纯属人工手制作,不可退换货。 （电子商务交易法第17项,第2项）
产品交换及退货
SOOM公司有瑕疵的产品返货。
按照订单上的地址收取后发现瑕疵必须7天之内通过网页问与答(Q&A)申请。
要求退货时必须包含确认订单编号及产品瑕疵的照片。
SOOM对有瑕疵产品经过官网引导退回程序后进行交换或退款。
返货时商品的包装不得有破损，且商品的附件不得缺少，要保持原样。
SOOM的过失产生的维修由本司负担运费。
仅根据SOOM的批准正式退货程序，允许退货。
未经事先SOOM的批准,不得退货。
在下列情况下，无法换货或退货。
· 制造商不认可不良品 （请参考注意事项）。
· 已使用过的产品或包装或产品损坏导致产品价值减少。
· 从配送日起经过7天后,要求换货或退货的情况。
· 因用户的单纯变心或不注意而受损的情况。
订单取消
订单取消在付款后的24小时之内提出请求，就可以退款。但如果由于客户改变主意或错误而取消订单，则订单付款或取消和退款过程中产生的任何手续费应由客户负担，而且退款金额根据现在的汇率可能会有所差异。
预售定制商品是订单支付后经过24小时以后不可取消。如果由于客户的事情需要取消订单的话，将收取库存处理费用（商品的25%的金额），因此请谨慎订购。
请通过客服中心的问与答(Q&A)申请订单取消。
A/S(售后)规定
我们SOOM给您提供如下售后服务(AS)
无偿售后(AS) - 自配送完成之日起7日内受理AS申请并认定产品不良的商品
有偿售后(AS) - 因使用者的疏忽或过失而破损的商品。
* 不限售后服务(AS)期间
* 部分产品在AS保修期(2年)前后,根据模具状态可能会难于进行售后服务(AS)。
* 无偿AS的邮费要退还给客户(以积分形式，或以退到订单支付账户里)，有偿AS的邮费由客户负担(娃头AS必须退回)。
* 请通过客服中心Q&A申请AS。
Last updated on 22/06/2021
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