[お知らせ] 2024年2月発売の「黑彲 – 玄 : Romantic Hyun」ヘッドリコールのご案内

いつも弊社のドールをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

2024年2月に発売致しました「黑彲 – 玄 : Romantic Hyun」をご注文いただいたお客様に、Romanticヘッドについて全面的なリコールが決まりましたことをお詫び申し上げます。 

今回のヘッドの切開ラインを変更する際、レジンが比較的に薄くなる問題が確認され、外見上の改善のため全数量を再生産させて頂くことを決定致しました。 
また、すでに配送されたヘッドは以下のように回収及び交換致します。 

「黑彲 – 玄 : Romantic Hyun」をお待ち頂いたファンの皆様に心からお詫び申し上げます。 
より良い品質のドール作りの為ですので、何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。 

1. 一部発送されたヘッドの返送手順のご案内

• リコール対象：既に配送された「黑彲 – 玄 : Romantic Hyun」のRomantic ヘッド(Normal Skin)(認証書の返送は不要)
• リコール期限：2024年5月16日まで（返送日基準） 
• 返送先住所 : SOOM Korea  (Tel. 82 2 2038 2935)  
         #B211 Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea. (zip 04066)      
• 返送方法：該当ヘッドをEMSにて上記の住所に返送して頂き、下記弊社のQ&A掲示板に注文番号とお支払い送料が記載されたレシートの画像、送り状番号を残してください。
– 通関トラブル防止の為、送り状の商品金額は「5,000円又は50 USD」をご記入ください
– 注文番号を記載したメモを同封してください。
– 認証書を返送する必要はありません
– 緩衝材以外の個人の箱やの過剰な梱包はお控えください。      
• 注意事項
    * 新しいヘッドの受取人のお名前、連絡先、配送先住所は、既存の注文情報と同様に発送いたします。
    * もし配送先住所と連絡先が変更された場合、またはその他の件は、弊社Q&A掲示板にて事前にご連絡せください。
    * 上記期間内に返送されなかったヘッドは交換の意思がないとみなされますので、ご注意ください。 
    * 既存のヘッドのメイクや紛失などの事由により追加購入はできない為、回収されたヘッドに限り交換手続きいたします。

2. 発送前の注文の発送遅延について

  新しいモールドの製作及び再生産が進むにつれ、やむを得ず生産スケジュールが多少延長されることがございます。 
  配送が多少遅延されることでご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、少しでも早めに配送できるよう最大限努力いたします。 

【再生産及び発送予想日程】
返送されたヘッド弊社で確認及び再生産後、6月から順次発送いたします。まだ発送前のご注文も6月から順次発送いたします。
配送が一部遅れてもより良い品質の商品をお届けする為のことですので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。 
この度はご心配とご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、より良い品質の商品をお届けできるよう最大限努力いたします。 

お問い合わせや返送の送り状番号のご返信は下記弊社のQ&A掲示板にてご連絡をお願い致します。 
    – 한국어 ▶ https://id.dollsoom.com/support/qna/ 
    – English ▶ https://id.dollsoom.com/en/support/qa/  
    – 中文 ▶https://id.dollsoom.com/zh-hans/support/qna/
    – 日本語 ▶ https://id.dollsoom.com/ja/support/qna/

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